(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年3月31日在唯品會購買兩款圣馬可手表(全鋼間金睿智飛輪商務(wù)機(jī)械男表和玫瑰金色溫故懷舊羅馬飛陀機(jī)械女表)，訂單編號：14033176964811。
2014年6月男表出現(xiàn)質(zhì)量問題，唯品會進(jìn)行了退貨處理。2014年11月17日女表突然不走了，要求唯品會協(xié)商退貨。唯品會以售出時(shí)間太長為由，拒絕退貨，要求我到當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行維修，他們報(bào)銷維修費(fèi)用，無奈只能答應(yīng)，但到當(dāng)?shù)厥酆?，被告知需要更換機(jī)芯，當(dāng)?shù)厥酆髤s沒有機(jī)芯，再次與唯品會溝通，希望廠家發(fā)機(jī)芯到當(dāng)?shù)厥酆螅瑓f(xié)商多次無果，只能接愛唯品會12月8日發(fā)回廠家維修。
經(jīng)過半個(gè)多月的維修，12月25日左右收到手表，興致勃勃準(zhǔn)備佩戴手表，結(jié)果，第二天手表又不動了。
26日晚又找唯品會溝通，他們依舊說只能維修。我于12月29日又再次將表寄回廠家維修，這一次經(jīng)過25天維修，戴了12個(gè)小時(shí)，慢走了5個(gè)多小時(shí)，依舊無法使用。時(shí)走時(shí)停，再次跟唯品會溝通，希望可以退貨。我知道國家三包政策里，手表經(jīng)過兩次維修還是無法使用的話，是可以進(jìn)行退貨的，只是要進(jìn)行折舊。但是唯品會不答應(yīng)，還是要求我把手表寄回廠家維修。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/淡陌）
